Términos y Condiciones de Uso — Pacientes/Usuarios

1.1. PX es una herramienta tecnológica que ayuda a ordenar, estructurar y canalizar consultas iniciadas por el Usuario a través de la plataforma, para que puedan ser evaluadas por un Prestador.

1.2. PX no es un servicio médico y no brinda atención médica. PX no realiza diagnóstico, no realiza triage clínico, no prescribe, no emite recetas u órdenes, no autoriza prácticas, y no indica tratamientos.

1.3. PX puede realizar preguntas y mostrar mensajes informativos al Usuario para ordenar la consulta, pero no reemplaza la consulta médica.

1.4. La decisión de aceptar, continuar o finalizar una consulta, así como la disponibilidad de turnos, continuidad asistencial y tiempos de respuesta, dependen exclusivamente del Prestador.

1.5. La evaluación y decisiones clínicas en base a la información brindada por el Usuario corresponden exclusivamente al Prestador (profesional/equipo/institución) que atienda al Usuario.

2.1. PX no debe usarse para emergencias. Si el Usuario cree que se trata de una emergencia o situación de riesgo, debe comunicarse con el servicio de emergencias (por ejemplo 911/107 u otro) o dirigirse a la guardia más cercana.

2.2. PX no garantiza disponibilidad del Prestador ni tiempos de respuesta y no reemplaza canales de emergencia. Los tiempos pueden variar según demanda, agenda y disponibilidad del Prestador.

4.1. En algunos casos, el Usuario podrá realizar pagos y/o copagos vinculados a la atención del Prestador.

4.2. Salvo indicación expresa en contrario, los pagos corresponden en todos los casos a servicios prestados al Usuario por el Prestador, no por PX. PX actúa únicamente como herramienta para facilitar el proceso de gestión y/o pago.

4.3. PX puede integrar soluciones de procesamiento de pagos ofrecidas por terceros. El Usuario reconoce que dichos procesadores pueden aplicar sus propios términos y políticas.

4.4. La cobertura de obras sociales/prepagas, reintegros, autorizaciones y condiciones económicas de la atención dependen del Prestador y/o del financiador correspondiente.

4.5. Reclamos por cargos / devoluciones: si existieran devoluciones, anulaciones o reclamos por cargos, se regirán por las políticas del Prestador y/o del procesador de pagos aplicable y la normativa vigente. PX podrá colaborar como canal de gestión cuando corresponda, pero no decide ni garantiza autorizaciones o reembolsos.

5.1. El Usuario se compromete a brindar información veraz y actualizada a su mejor saber.

5.2. El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• enviar contenido ilegal, violento o amenazante;
• suplantar identidad;
• intentar acceder a sistemas o información no autorizada;
• interferir con el funcionamiento del Servicio.

5.3. Para proteger al Usuario, al Prestador y/o al Servicio, PX podrá limitar, suspender o bloquear el uso ante uso indebido, fraude, abuso, intentos de acceso no autorizado o riesgos de seguridad.

6.1. Para funcionar, PX puede registrar y conservar Datos ingresados por el Usuario, incluyendo datos personales (por ejemplo: teléfono, DNI, género, fecha de nacimiento) y datos de salud (por ejemplo: síntomas, antecedentes y/o condiciones preexistentes), con el fin de ordenar la consulta y compartirla con el Prestador correspondiente.

6.3. Compartición con Prestadores: al utilizar el Servicio, el Usuario acepta que los Datos relevantes para su consulta sean compartidos con el Prestador que atienda su consulta (médico/equipo/institución). PX procurará que el Usuario pueda identificar al Prestador (por ejemplo, nombre del consultorio/institución o elementos equivalentes) dentro del flujo. Asimismo, el Usuario acepta que, en caso de derivación a otro profesional registrado en la Plataforma, los Datos relevantes para la continuidad asistencial podrán ser compartidos con dicho profesional, siempre dentro del ámbito de la Plataforma y con el fin exclusivo de atender al Usuario.

6.4. Proveedores/Subencargados: PX puede utilizar proveedores de infraestructura, hosting/cloud, analítica, monitoreo y soporte para operar el Servicio. Estos proveedores tratarán Datos únicamente para prestar servicios a PX, bajo obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad. Entre los principales subencargados actuales se encuentran: Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API — mensajería en tránsito), OpenAI Inc. (procesamiento de texto e imágenes para estructurar consultas), Google LLC (autenticación de profesionales), Supabase Inc. (base de datos), Amazon Web Services Inc. (infraestructura en nube) y el Sistema de Recetario Electrónico (generación de prescripciones digitales). La lista actualizada se encuentra en la Política de Privacidad.

6.5. Transferencias internacionales: el Usuario reconoce que, para operar el Servicio, puede existir tratamiento o acceso a Datos desde el exterior (por ejemplo, por proveedores tecnológicos). En esos casos, PX implementa salvaguardas contractuales y técnicas razonables acorde al riesgo, según se describe en la Política de Privacidad.

6.6. Seguridad: PX aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Datos y reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o alteración. El Usuario también debe proteger su dispositivo para evitar el acceso no autorizado a sus Datos.

6.7. Incidentes de seguridad: si PX toma conocimiento razonable de un incidente de seguridad relevante que afecte Datos del Usuario, PX procurará notificarlo por un canal disponible (por ejemplo, WhatsApp o correo electrónico) sin demora indebida y brindar indicaciones razonables de mitigación, conforme la Política de Privacidad.

6.8. Plazo de conservación: PX conservará la información vinculada a las consultas durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir las finalidades descritas, y luego por el plazo adicional que exija la normativa aplicable o sea necesario por motivos de seguridad/prevención de fraude. El Usuario podrá solicitar la supresión cuando sea procedente.

6.9. Importante (PX vs Prestador): la conservación/borrado por PX no reemplaza ni modifica las obligaciones del Prestador de conservar documentación asistencial (por ejemplo, historia clínica) cuando corresponda por ley. Por eso, una solicitud de supresión en PX no implica necesariamente eliminación de registros que el Prestador deba conservar.

6.10. Derechos “ARCO”: el Usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus Datos conforme la Política de Privacidad, escribiendo a: emilio.ferrero@pacientex.com.ar. PX gestionará las solicitudes dentro de los plazos legales aplicables.

6.11. Revocación: cuando corresponda, el Usuario podrá revocar consentimientos otorgados, sin efecto retroactivo, y ello puede impactar en la posibilidad de continuar prestando el Servicio para su consulta.

7.1. Si la consulta se refiere a un menor de edad, el Usuario declara actuar como madre, padre o tutor/a con facultades suficientes para brindar datos y gestionar la consulta.

7.2. Si el Usuario no fuera madre/padre/tutor/a del menor (o no tuviera autorización), no deberá utilizar el Servicio para consultas sobre ese menor.

7.3. PX podrá solicitar confirmaciones adicionales para proteger al menor y el cumplimiento normativo.

8.1. El Servicio (software, diseño, marcas y contenidos propios) es de titularidad de PX o de sus licenciantes.

8.2. PX otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar el Servicio con el único fin de gestionar su consulta ante el Prestador.

9.1. PX es una herramienta tecnológica y no responde por:

• decisiones clínicas, diagnósticos o tratamientos definidos por Prestadores;
• falta de respuesta o demoras del Prestador;
• información incompleta o inexacta ingresada por el Usuario;
• fallas o interrupciones de servicios de terceros;
• cobertura, autorizaciones, reintegros o decisiones de financiadores.

9.2. PX procurará medidas razonables para el correcto funcionamiento y seguridad del Servicio.

9.3. Nada en estos T&C pretende limitar derechos irrenunciables del Usuario reconocidos por la normativa aplicable.

10.1. PX podrá modificar estos T&C en cualquier momento. En ese caso, notificará los cambios al Usuario mediante la publicación de una versión actualizada de los T&C, detallando la fecha de última actualización. Salvo cambios urgentes por seguridad o regulación, los términos modificados entrarán en vigencia transcurridos los treinta (30) días desde su publicación.

10.2. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia de cambios implica aceptación por parte del Usuario.

11.1. Ley aplicable: República Argentina.

11.2. Jurisdicción: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, tribunales ordinarios, salvo norma imperativa que disponga lo contrario.

12.1. Para soporte técnico, reclamos o consultas sobre el Servicio (incluyendo privacidad/ARCO), el Usuario puede escribir a: emilio.ferrero@pacientex.com.ar

12.2. Horario de soporte: todos los días de 9:00 a 19:00 (hora de Argentina).

12.3. PX procurará responder reclamos/consultas no médicas dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 72 horas hábiles), sujeto a complejidad y volumen.

12.4. El soporte no constituye atención médica. Para temas clínicos, el Usuario debe contactar al Prestador.