Términos y Condiciones de Uso — Profesionales

1.1. Cliente: el Profesional (médico) que contrata PX directamente.

1.2. Profesional / Usuario Autorizado: médico matriculado u otro profesional habilitado (según corresponda) autorizado por el Cliente para utilizar el Servicio en el marco de su práctica.

1.3. Servicio: plataforma PX para ordenamiento, estructuración y canalización de consultas iniciadas por pacientes/familias a través de la plataforma, incluyendo recolección estructurada de información, organización de atención al paciente y flujos de comunicación (incluyendo cierres).

1.4. Datos: información cargada por pacientes y/o por el Cliente/Profesional en el Servicio, incluyendo datos personales y datos de salud.

1.5. Anexos: los documentos que integran estos T&C: Anexo I (Protección de Datos/DPA).

2.1. PX presta un servicio tecnológico de apoyo organizacional y comunicacional. Su objetivo es facilitar al Profesional el procesamiento y organización de la información remitida por sus pacientes, a fin de agilizar su gestión. Para ello, el Servicio utiliza modelos de procesamiento de lenguaje automatizado (LLM/IA) para estructurar dicha información. Dicho procesamiento es de naturaleza administrativa: clasifica las consultas como administrativas o no administrativas, y transcribe los síntomas tal como los declara el paciente, sin realizar inferencias clínicas ni asignar niveles de urgencia médica.

2.2. PX no brinda servicios médicos a pacientes, no realiza diagnóstico, no realiza triage clínico, no prescribe, no emite recetas, no emite órdenes, no autoriza prácticas, no define prioridad de atención y no reemplaza el juicio profesional ni la evaluación clínica (presencial o remota) del Profesional.

2.3. Cualquier texto o mensaje automatizado del sistema tiene finalidad informativa/operativa y no constituye acto médico.

2.4. El Cliente reconoce y acepta que el Servicio no es un sistema de historia clínica electrónica ni un repositorio de historia clínica. La generación, conservación y registración de historia clínica (cuando corresponda) es responsabilidad del Cliente/Profesional conforme normativa aplicable.

3.1. Declara que tiene matrícula vigente, que se va a mantener vigente todo el tiempo, que si pierde la matrícula va a dejar de usar el Servicio, y que tiene el expertise para asesorar a los pacientes.

3.2. Declara entender el rol de PX (no diagnostica, etc.)

3.3. Declara que es responsable 100% por el uso que hagan del Servicio otras personas autorizadas que trabajan con él (van a ser Usuarios Autorizados) y por su organización interna (médicos/secretaría).

4.1. El Cliente podrá designar Usuarios Autorizados para que cumplan exclusivamente con tareas administrativas y de comunicación con los pacientes a través del Servicio. Los Usuarios Autorizados no tendrán acceso a información clínica ni de diagnóstico de los pacientes.

4.2. Los Usuarios Autorizados no podrán utilizar el servicio como si fuesen el médico. No pueden decirle al paciente que son el médico ni dar ningún tipo de asesoramiento ni diagnóstico clínico.

4.3. El Cliente se compromete a supervisar a sus Usuarios Autorizados para que utilicen la herramienta de acuerdo con estos T&C y que no accedan a información clínica del paciente (que usen sólo la cuenta específica de Usuarios Autorizados y no la cuenta del Cliente-médico).

5.1. El Cliente acepta que el Servicio se brinda brandeado como PX.

5.2. El Cliente reconoce que PX opera como canal/sistema para organizar la consulta, y que los mensajes pueden cerrarse con firma del Profesional o su equipo con aclaración “vía PX” (o equivalente).

5.3. El Cliente se obliga a no comunicar ni sugerir a pacientes que PX es quien realiza diagnóstico, triage clínico, prescripción o decisiones clínicas.

5.4. El Cliente se obliga a utilizar (y no remover) los textos mínimos de información al paciente y el mensaje de emergencias provistos o aprobados por PX.

6.1. Uso permitido: utilizar PX para ordenar y canalizar consultas de pacientes, priorizar operativamente y coordinar respuesta del Profesional o su equipo administrativo.

6.2. Uso prohibido (sin excepciones):

• Usar PX para emergencias vitales o como sustituto de guardia/911/servicios de emergencia.
• Configurar mensajes que instruyan conductas médicas automáticas al paciente (p. ej., tratamientos, medicación) sin intervención del Profesional.
• Usar scraping, automatizaciones o accesos no autorizados a sistemas de terceros.
• Compartir credenciales o permitir acceso a terceros no autorizados.
• Cargar datos ilícitos, no pertinentes, excesivos o ajenos a la finalidad asistencial/organizacional.
• Usar el Servicio para fines de marketing masivo o envíos publicitarios a pacientes sin base legal y sin respetar la normativa aplicable.

7.1. El Profesional es el único responsable de la evaluación clínica, decisiones médicas, diagnóstico, indicaciones, derivaciones clínicas y seguimiento.

7.2. La organización de atención a los pacientes provista por PX es no vinculante: el Profesional puede ignorarla o modificarla y debe ejercer criterio propio.

7.3. El Cliente garantiza:

• Matrícula y habilitación vigentes del Profesional;
• Cumplimiento de normativa sanitaria aplicable y secreto profesional;
• Protocolos internos para emergencias y derivaciones;
• Que la atención y respuesta clínica es responsabilidad del Profesional / Institución.

7.4. El Cliente es responsable por su organización interna, disponibilidad del Profesional y tiempos de respuesta. PX no garantiza tiempos de respuesta médica ni asume SLA clínico o asistencial.

7.5. Emergencias: el Cliente se obliga a mantener activo el mensaje de emergencias provisto o aprobado por PX en el canal configurado, y a establecer un protocolo interno para derivación a guardia/911/servicios de emergencia.

7.6. Usuarios y accesos: el Cliente se obliga a asignar accesos por rol (médico/secretaría), revocar accesos ante bajas y mantener credenciales protegidas.

7.7. Menores y terceros: cuando la consulta involucre menores o terceros representados, el Cliente garantiza que cuenta con la representación/consentimiento del tutor o responsable según corresponda y conservará evidencia razonable de ello.

8.1. Las Partes reconocen que el Servicio trata datos personales y datos de salud.

8.2. Anexo de Protección de Datos (DPA): el Anexo I es parte integrante y condición del Servicio. Sin perjuicio de lo allí previsto, las Partes acuerdan que:

• El Cliente actúa como Responsable (controller) de la base y define finalidades e instrucciones.
• PX actúa como Encargado (processor) del tratamiento, en la medida que procesa Datos por cuenta del Cliente.

8.3. El Cliente se obliga a:

• Informar a pacientes y obtener consentimientos/aviso cuando corresponda, conforme la normativa aplicable;
• No cargar datos excesivos o no pertinentes;
• Restringir accesos (médico/secretaría) y proteger credenciales;
• Mantener registros razonables que acrediten el aviso/consentimiento cuando sea exigible.

8.4. Seguridad: PX implementará medidas de seguridad razonables acordes al riesgo, incluyendo control de accesos, trazabilidad, cifrado, backups y protección de datos.

8.5. Confidencialidad: ambas Partes mantendrán confidencial la información técnica, comercial y cualquier dato no público al que accedan, y la usarán exclusivamente para cumplir estos T&C. Esta obligación se mantiene por 5 (cinco) años desde la terminación (o por el plazo mayor que exija la ley).

8.6. Proveedores/Subencargados: PX podrá utilizar proveedores de infraestructura y servicios (por ejemplo, hosting/cloud, mensajería, analítica y monitoreo) para la prestación del Servicio, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad sustancialmente equivalentes a las de estos T&C y el Anexo I.

8.6.1. PX mantendrá disponible para el Cliente una lista o categorías de subencargados (ver Política de Privacidad). Los subencargados actuales incluyen: Meta Platforms Ireland Limited (WhatsApp Business API — mensajería en tránsito), OpenAI Inc. (modelos LLM para estructuración de consultas e interpretación de imágenes/credenciales), Google LLC (autenticación de profesionales vía SSO), Supabase Inc. (base de datos), Amazon Web Services Inc. (infraestructura en nube) y el Sistema de Recetario Electrónico (generación de prescripciones digitales).

8.6.2. PX notificará al Cliente cambios materiales de subencargados con una antelación no menor a 30 (treinta) días cuando sea razonablemente posible.

8.6.3. El Cliente podrá objetar por escrito un nuevo subencargado por motivos razonables de seguridad o cumplimiento dentro de los 10 (diez) días de notificado. En tal caso, las Partes cooperarán de buena fe para: (i) ofrecer una alternativa técnicamente viable; o (ii) implementar medidas adicionales razonables.

8.6.4. Si no fuera posible resolver la objeción de manera razonable, el Cliente podrá rescindir el Servicio respecto del módulo o alcance afectado (o el Servicio completo si fuera inseparable) sin penalidad, con reembolso proporcional de cargos prepagos no devengados.

8.7. Uso de datos agregados/anonimizados: PX podrá utilizar información agregada y/o disociada que no identifique a pacientes ni profesionales para métricas, mejora del Servicio, seguridad y analítica del producto. PX no intentará reidentificar información disociada.

8.8. Derechos ARCO: el titular de los datos podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión conforme la Política de Privacidad escribiendo a: emilio.ferrero@pacientex.com.ar. PX asistirá al Cliente según el Anexo I.

9.1. PX podrá realizar monitoreo y auditorías técnicas y de cumplimiento para seguridad, prevención de abusos, investigación de incidentes y verificación de cumplimiento de estos T&C y requerimientos legales.

9.2. El Cliente colaborará razonablemente ante requerimientos vinculados a incidentes o cumplimiento.

9.3. A solicitud razonable y no más de una vez por año (salvo incidente), PX pondrá a disposición del Cliente evidencias de seguridad y cumplimiento en modalidad estándar, tales como (según corresponda y sin revelar información sensible que comprometa la seguridad): resumen de controles, políticas, matriz de medidas de seguridad, resumen ejecutivo de pruebas de seguridad (p. ej., pentest), resumen de escaneos de vulnerabilidades, y/o resultados de pruebas de backups/continuidad. Estas evidencias se entregarán bajo confidencialidad.

10.1. Ante incidentes de seguridad relevantes conocidos por PX que involucren Datos del Cliente, PX notificará al Cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 (setenta y dos) horas desde que tome conocimiento razonable, con la información disponible.

10.2. La notificación incluirá, en la medida razonable: (i) naturaleza del incidente; (ii) categorías de datos potencialmente afectados; (iii) medidas adoptadas o propuestas para mitigar; y (iv) punto de contacto.

10.3. El Cliente deberá notificar a PX sin demora incidentes que involucren credenciales, accesos indebidos o uso no autorizado del Servicio.

10.4. Ninguna Parte realizará comunicaciones públicas o a pacientes en nombre de la otra sin coordinación previa, salvo obligación legal impostergable.

11.1. El Servicio se factura bajo modalidad por uso (usage-based) o la que se acuerde, conforme el Anexo Comercial (métrica, precios, períodos y moneda).

11.2. Mora: el atraso habilita suspensión del Servicio (previa intimación razonable, salvo urgencia por riesgo o fraude).

11.3. Impuestos: a cargo del Cliente salvo pacto expreso.

12.1. Suspensión: PX podrá suspender o limitar el acceso, con o sin aviso según urgencia, ante:

• uso indebido o prohibido;
• incumplimiento legal o regulatorio;
• riesgo para pacientes o terceros;
• requerimiento de autoridad competente;
• mora en el pago;
• incidentes de seguridad.

12.2. Terminación: cualquiera de las Partes podrá terminar según plazos del Anexo Comercial. PX podrá terminar de inmediato por incumplimiento grave o reiterado.

12.3. Efectos: al terminar, se aplicará la política de retención/borrado y devolución definida en el Anexo I, salvo obligaciones legales de conservación.

13.1. PX conserva todos los derechos sobre el software, marcas y documentación.

13.2. El Cliente no adquiere derechos salvo licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia.

13.3. El Cliente no podrá: (i) descompilar, revertir ingeniería, copiar sustancialmente o crear obras derivadas; (ii) remover avisos de propiedad; (iii) usar marcas PX sin autorización.

14.1. PX presta el Servicio “tal cual”, con esfuerzos razonables de disponibilidad, sin garantizar ausencia total de errores.

14.2. PX no responde por: (i) decisiones clínicas; (ii) falta de respuesta del Profesional; (iii) uso de WhatsApp o fallas de terceros; (iv) información incompleta o inexacta ingresada por pacientes o Cliente.

14.3. En la medida máxima permitida, la responsabilidad total de PX se limita a los importes efectivamente pagados por el Cliente a PX en los 3 (tres) meses anteriores al hecho generador.

14.4. Exclusión de daños indirectos: en ningún caso PX será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance o daño punitivo, salvo norma imperativa.

14.5. Excepciones al límite: el límite de 14.3 no aplicará a (i) dolo de PX; y (ii) incumplimientos de confidencialidad y seguridad atribuibles a PX en los términos del Anexo I, hasta el tope que se defina en el Anexo Comercial (si lo hubiera).

15.1. El Cliente mantendrá indemne a PX, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamos de terceros (incluyendo pacientes) derivados de (i) actos médicos/decisiones clínicas; (ii) incumplimiento del Cliente a normativa sanitaria o de datos; (iii) uso prohibido del Servicio; (iv) contenidos cargados por el Cliente.

15.2. PX mantendrá indemne al Cliente frente a reclamos de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual del Servicio, siempre que el Cliente notifique de inmediato, coopere y permita a PX asumir la defensa. No aplica si el reclamo deriva de uso no autorizado o combinación con sistemas no provistos/aprobados por PX.

16.1. PX podrá modificar estos T&C mediante la publicación de cualquier actualización, que entrará en vigencia a los 10 días corridos desde su publicación.

16.2. Si el Cliente no acepta una modificación a los T&C, podrá rescindir el uso del servicio mediante la baja de su cuenta. El uso continuado del Servicio tras la fecha efectiva implica aceptación.

18.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República Argentina.

18.2. Las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo norma imperativa.

19.1. Divisibilidad: si alguna cláusula fuera inválida, el resto mantendrá plena vigencia.

19.2. No renuncia: la tolerancia de una Parte no implica renuncia de derechos.

19.3. Orden de prevalencia: el Anexo Comercial y el Anexo I prevalecen sobre el cuerpo de estos T&C en caso de contradicción específica.